Уважаемые покупатели,
В данном разделе описаны наши правила размещения заказов. Они не сложные, но, как показала практика и наш небольшой опыт :), они просто необходимы для того, чтобы мы могли обеспечить для всех наших клиентов должный уровень обслуживания. Надеемся, Вы отнесетесь к ним с пониманием :)
1. Минимальная сумма заказа в нашем магазине - 50 грн.
2. Заказы принимаются только через корзину на сайте магазина (заказы по телефону, электронной почте, через систему вКонтакте не принимаются).
Наш интернет-магазин придерживается действующих в Украине правил работы интернет-магазинов, в частности:
Наказ Мінекономіки від 19.04.2007 р. N 103 та лист від 19.11.2012 р. № 3502-05/43517-14 де надано роз'яснення щодо роботи інтернет-магазину
Цитата: между покупателем и интернет-магазином должен быть заключен "Договір, укладений на відстані".
Таким образом, мы просто обязаны требовать от Клиентов оформления он-лайн заказа. Телефонный звонок не может расцениваться, как Договір, укладений на відстані, поскольку мы не осуществляем запись телефонных разговоров.
Если у Вас возникают технические трудности с оформлением заказа, просим попробовать перезайти на сайт или попробовать оформить заказ через другой браузер.
Корзина хранится 2 года для зарегистрированных пользователей и 20 недель для анонимных (незарегистрированных). Но при этом товар в корзине не резервируется. Товар резервируется только после размещения заказа.
Важно: Подтверждением размещения заказа является получение счета на Ваш электронный адрес и обнуление корзины. Если Вы не получили счет на Ваш электронный адрес и Ваша корзина осталась с товарами, это означает, что заказ НЕ разместилсяся (как правило, причиной такой ситуации может быть то, что в самом конце процесса оформления заказа Клиент не нажимает кнопочку внизу под заказом "Подтвердить заказ".)
Детальная инструкция по размещению заказа - по ссылке
Возможности поиска товара с помощью кнопки "Сортировка по категориям"
3. Если Вы хотите сделать заказ из нескольких частей, которые будут отправлены одной посылкой, пожалуйста, выбирайте способ доставки "Отложить на складе для отправки с последующим заказом".
При этом в комментариях к последнему заказу обязательно укажите, пожалуйста, номера предыдущих заказов, которые нужно отправить вместе с последним заказом. Если они не будут указаны, существует большой риск того, что последний заказ будет отправлен водиночку.
Обратите внимание, что если в заказе Вы вибираете способ отправки, например "Новая почта", а не "Отложить на складе для отправки с последующим заказом", то такой заказ будет отправлен, а не отложен.
Важно: Отложенные заказы должны быть оплачены в течение 3-х рабочих дней после размещения заказа. Поэтому заказы с наложенным платежом или с оплатой наличными курьеру не могут быт отложены на срок более 3-х рабочих дней.
4. Если Вы хотите добавить что-то к уже существующему заказу, пожалуйста, оформляйте это отдельным заказом, а в комментариях укажите, что просите отправить с предыдущим заказом (указать номер). Просим также направлять на адрес info@scrapua.com письмо с указанием номеров заказов, которые нужно объединить.
5. Информация об обновлении статуса заказа, в т.ч. номер посылки, отправляется Клиентам на электронную почту. Без наличия у Клиента работающего электронного адреса мы не можем гарантировать качество сервиса и полноту информации о заказе.
Если Вы случайно удалили письмо с номером посылки, Вы всегда можете ее увидеть в комментариях к заказу на сайте.
6. Оплаченные заказы отправляются в течение 3-х дней после получения оплаты, хотя, как правило, мы стараемся это сделать как можно скорее. Если заказ нужен вам срочно, пожалуйста, свяжитесь с нами чтобы мы могли найти вариант внеплановой отправки.
Детальнее о способах оплаты и доставки
7. Если у Вас возникает вопрос по какому-либо товару, пожалуйста, включайте в письмо с вопросом артикул такого товара.
8. Мы оставляем за собой право отказывать некоторым клиентам в отправке заказа с наложенным платежом или полностью в продаже товара, если ранее они поступили с нами нечестно или непорядочно.
9. Размещая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с условиями, указанными на сайте.
Еще раз благодарим Вас за понимание и надеемся на взаимовыгодное и взаимоприятное :) сотрудничество!
